Size Nasıl Yardımcı Olabiliriz?

Evet, sitemizden üye olmadan da güvenle sipariş verebilirsiniz. Sepetinize ürünleri ekledikten sonra "Üye Olmadan Devam Et" seçeneğini kullanarak bilgilerinizi girebilir ve siparişinizi tamamlayabilirsiniz. Ancak sipariş takibinizi daha kolay yapmak ve avantajlardan yararlanmak için üye olmanızı tavsiye ederiz.

Üyeyseniz: Hesabım > Siparişlerim bölümünden siparişinizin hangi aşamada (Hazırlanıyor, Kargoya Verildi vb.) olduğunu anlık olarak görebilirsiniz. Üye Değilseniz: Siparişiniz kargoya verildiğinde size gönderilecek olan SMS veya e-posta içerisindeki Kargo Takip Linki üzerinden paketinizin durumunu inceleyebilirsiniz.

Siparişiniz "Hazırlanıyor" statüsüne geçmeden ve kargolanmadan önce adres veya ürün değişiklik taleplerinizi hızlıca müşteri hizmetlerimize iletmeniz gerekir. Kargoya verilen siparişlerde güvenlik ve lojistik nedenlerle ne yazık ki adres veya ürün değişikliği yapılamamaktadır.

Hafta içi saat [Örn: 15:00]’e kadar verilen siparişler genellikle aynı gün içerisinde; bu saatten sonra veya hafta sonu verilen siparişler ise ilk iş gününde kargo firmasına teslim edilir. Siparişiniz kargoya verildiğinde tarafınıza bilgilendirme mesajı gönderilecektir.

Sitemizde bulamadığınız özel dozajlama ekipmanları, kimyasallar veya toplu sipariş talepleriniz için info@dozajmarket.com adresinden ya da +90 536 680 13 66 numaralı WhatsApp hattımızdan kurumsal satış temsilcilerimizle doğrudan iletişime geçebilirsiniz.

Tüketici Kanunu uyarınca, web sitemizden satın aldığınız ürünleri teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin iade edebilirsiniz.

İade edeceğiniz ürünün; Orijinal ambalajının/kutusunun hasar görmemiş, Kullanılmamış, tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş, Varsa tüm aksesuarları ve koruyucu bantları ile eksiksiz olması gerekmektedir. İstisna: Endüstriyel dozaj pompaları, kimyasal ölçüm cihazları gibi hassas ekipmanlarda; ürünün kurulumunun yapılması, kimyasala temas etmesi veya koruyucu mühürlerinin açılması durumunda (sağlık, hijyen ve kullanım deformasyonu nedeniyle) mevzuat gereği iade kabul edilememektedir.

Sitemize üye girişi yaparak "Hesabım > Siparişlerim" sayfasına gidin. İade etmek istediğiniz siparişi seçip "Kolay İade / İade Talebi Oluştur" butonuna tıklayın. İade nedeninizi seçerek sistemin size vereceği Anlaşmalı Kargo İade Kodunu not edin. Ürünü faturasıyla birlikte güvenli bir şekilde paketleyip, bu kod ile birlikte Yurt İçi Kargo şubesine ücretsiz olarak teslim edin.

Sitemizin anlaşmalı olduğu [Anlaşmalı Kargo Firması Adı] ile ve size verilen iade kodu kullanılarak gönderilen iadelerde kargo ücreti firmamıza aittir, sizden herhangi bir ücret talep edilmez. Farklı bir kargo firmasıyla gönderim yapılması durumunda kargo ücreti müşteri tarafından karşılanır.

Gönderdiğiniz ürün Dozaj Market deposuna ulaştıktan sonra ilgili uzman ekibimiz tarafından incelenir ve iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir (Bu süreç ortalama 1-3 iş günü sürer). İadeniz onaylandığında ücret iadesi bankanıza hemen yansıtılır. Paranızı hesabınızda/ekstrenizde görme süresi, bankanızın iç prosedürlerine bağlı olarak kredi kartlarında 1-3 iş günü, banka kartlarında (debit) ise 7-14 iş günü bulabilir.

Kargo paketini teslim alırken kontrol etmenizi öneririz. Eğer üründe bir hasar, kırık veya yanlışlık tespit ederseniz, kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturmanız sürecin hızlanması için çok önemlidir. Ardından durumu hemen +90 536 680 13 66 üzerinden bize bildirerek, hiçbir kargo ücreti ödemeden değişim veya iade talep edebilirsiniz.

Sitemiz üzerinden Kredi Kartı / Banka Kartı veya EFT/Havale yöntemleriyle ödeme yapabilirsiniz. 🔒 Güvenlik Notu: Kartlı ödemelerinizde güvenliğiniz en üst düzeyde tutulmaktadır. Sitemiz 3D Secure (şifreli onay) altyapısını desteklemekte ve SSL güvenlik sertifikası kullanmaktadır. Kredi kartı bilgileriniz hiçbir şekilde Dozaj Market sistemlerinde tutulmaz ve saklanmaz; işlemler doğrudan bankanız ile BDDK lisanslı ödeme kuruluşumuz arasında şifreli olarak gerçekleşir.

Evet, şirketiniz adına kurumsal fatura kesebiliyoruz. Siparişinizi tamamlarken fatura türünü "Kurumsal" olarak seçip Vergi Dairesi, Vergi Numarası ve Şirket Unvanı bilgilerinizi girmeniz yeterlidir. ⚠️ Kritik Uyarı: Faturanız, siparişiniz tamamlandığı andan itibaren sistem tarafından otomatik olarak e-Fatura/e-Arşiv olarak kesilir ve Maliye Bakanlığı sistemlerine iletilir. Bu nedenle sipariş onaylandıktan sonra fatura bilgilerinde (bireysel/kurumsal değişikliği veya unvan düzeltmesi) yasal olarak herhangi bir değişiklik yapılamamaktadır. Lütfen bilgilerinizi onaylamadan önce kontrol ediniz.

Dozaj Market doğayı korumak adına tamamen e-Fatura / e-Arşiv sistemini kullanmaktadır. Siparişiniz kargoya verildikten sonraki en geç 7 iş günü içinde faturanız, sipariş esnasında belirttiğiniz e-posta adresinize PDF formatında otomatik olarak gönderilir. Ayrıca dilediğiniz zaman sitemize üye girişi yaparak Hesabım > Siparişlerim bölümünden geçmiş faturalarınızı görüntüleyebilir ve indirebilirsiniz. Kargo paketinizin içinde fiziki (kağıt) fatura gönderimi yapılmamaktadır.

Dozaj Market’e üye olmak tamamen ücretsizdir. Sayfamızın sağ üst köşesinde yer alan "Üye Ol" butonuna tıklayıp; ad, soyad, e-posta adresi ve şifre bilgilerinizi girerek saniyeler içinde üyeliğinizi oluşturabilirsiniz. Üye olduğunuzda siparişlerinizi çok daha rahat takip edebilir, geçmiş alışverişlerinize ulaşabilir ve özel indirimlerden yararlanabilirsiniz.

Şifrenizi unuttuysanız: Giriş sayfasında bulunan "Şifremi Unuttum" linkine tıklayın. Sitemize kayıtlı e-posta adresinizi girdiğinizde, şifrenizi güvenli bir şekilde sıfırlayabilmeniz için size özel bir yenileme linki gönderilecektir. Şifrenizi değiştirmek istiyorsanız: Üye girişi yaptıktan sonra Hesabım > Üyelik Bilgilerim / Şifre Değiştir adımlarını takip ederek mevcut şifrenizi yenisiyle güncelleyebilirsiniz.

Sitemize giriş yaptıktan sonra "Hesabım" paneline geçiş yapın: İletişim Bilgileri için: "Üyelik Bilgilerim" kısmından telefon veya e-posta gibi kişisel bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz. Adres Bilgileri için: "Adreslerim" bölümünden yeni bir teslimat/fatura adresi ekleyebilir, mevcut adreslerinizi düzenleyebilir veya silebilirsiniz. Not: Adres güncellemeleriniz, güncelleme tarihinden sonra vereceğiniz yeni siparişlerde geçerli olur. Mevcut ve aktif olan (kargodaki) siparişlerinizi etkilemez.