TÜKETİCİ HAKLARI İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI
Dozajmarket'ten satın aldığınız ürünlerin iade ve değişim süreçleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uygun olarak yürütülmektedir. Müşteri memnuniyetini ön planda tutan iade politikamızın detayları aşağıda yer almaktadır.
1. CAYMA HAKKI (14 GÜN İÇİNDE KOŞULSUZ İADE)
Alıcı, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin 14 (on dört) gün içinde cayma hakkını kullanarak ürünü iade edebilir. Cayma hakkının kullanılması için bu süre içerisinde Dozajmarket'e yazılı olarak (e-posta veya web sitesi üzerindeki iade/RMA formu ile) bildirimde bulunulması gerekmektedir.
2. CAYMA HAKKININ GEÇERLİ OLMADIĞI DURUMLAR
Mevzuat gereği aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:
- Tüketicinin özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, özel ölçü ve teknik özelliklere sahip ürünler,
- Hızlı bozulabilen veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünler,
- Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanlar,
- Kullanılmış, montajı yapılmış, orijinal kutusu zarar görmüş veya tekrar satılabilirlik özelliğini yitirmiş ürünler.
3. İADE VE DEĞİŞİM SÜRECİ
- 3.1. İade Talebi Oluşturma: Ürünü iade etmek için hesabım panelindeki sipariş detaylarından veya "İletişim" kısmından iade talebinizi iletebilirsiniz.
- 3.2. Ürünün Paketlenmesi ve Kargo: İade edilecek ürünün orijinal kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarları, fatura nüshaları ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak paketlenmesi gerekmektedir.
- 3.3. Kargo Ücreti: Anlaşmalı olduğumuz kargo firması ile gönderilen iadelerde kargo ücreti Satıcı'ya (Dozajmarket) aittir. Diğer kargo firmaları ile yapılan gönderimlerde kargo ücreti göndericiye aittir.
4. GERİ ÖDEME SÜRECİ
İade edilen ürünün depolarımıza ulaşmasını takiben, ürünün iade şartlarına uygunluğu incelenir. İadenin onaylanması durumunda, ürün bedeli onay tarihinden itibaren 10 (on) iş günü içerisinde satın alırken kullandığınız ödeme yöntemi ile tarafınıza iade edilir. Kredi kartı iadelerinin ekstrenize yansıma süresi bankanıza bağlı olarak değişiklik gösterebilir.